① 본 운영정책은 (주) 트레바리(이하 “회사”)가 제공하는 모든 트레바리 서비스(이하 “서비스”)를 운영함에 있어, 서비스 내에 발생할 수 있는 문제 상황에 대하여 일관성 있고, 공정하게 처리하기 위해 마련되었습니다. 서비스 운영의 기준과 트레바리 회원(이하 “회원") 여러분이 지켜주셔야 할 세부적인 사항이 규정되어 있습니다. 운영정책을 지키지 않을 경우 불이익을 당할 수 있으니 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다.
② 본 운영정책과 트레바리 이용약관(이하 “이용약관“) 사이에 상반된 내용은 이용약관을 우선하여 적용합니다.
③ 본 운영정책에 명시되지 않은 사항은 이용약관 및 대한민국 법률, 일반적인 사회통념 등을 기준으로 처리합니다.
④ 회사는 더 나은 서비스 제공을 위하여 수시로 운영정책을 변경할 수 있으며, 변경되는 내용을 홈페이지 공지를 통해 고지합니다.
① 트레바리 크루(이하 “크루”)는 서비스를 관리하고 운영하는 사람을 말합니다.
② 크루는 회원의 원활한 서비스 이용을 돕고, 본 정책에 위배되는 행위를 근절시켜 회원의 서비스 이용에 즐거움을 드리며 합리적인 운영정책을 세울 수 있도록 최선의 노력을 다합니다.
③ 크루는 회원의 문의에 대해서 최대한 신속히 답변하며, 공정하게 처리하기 위해 노력합니다.
④ 크루는 서비스 내의 회원의 행동에 직접 관여하지 않습니다. 다만, 원활한 서비스 제공을 위해 필요하다고 판단되는 경우, 크루는 본 정책에 따라 서비스 중단 및 환불, 경고를 포함한 안내(유/무선), 서비스 이용 제한 등의 조치를 취할 수 있습니다.
⑤ 크루는 서비스 내 또는 서비스 외의 회원 간의 사적 갈등/문제에 대해 책임을 지지 않습니다.
① 회원은 이용약관 및 본 운영정책 등 관련 정책 및 홈페이지의 공지사항 등을 수시로 확인해야 할 의무가 있으며, 이를 확인하지 않아 발생하는 사항에 대해서는 도움을 받으실 수 없습니다.
② 회원은 서비스 내에서 관계 법령 및 행동 규범을 위반하는 활동과 다른 회원의 정상적인 서비스 이용을 방해하는 활동을 하지 않으며, 할 수 없습니다. 모임 내에서 운영정책에 위배되는 행위에 피해를 입거나, 행위를 목격하실 경우 적극적으로 회사에 제보 또는 통지할 수 있습니다.
③ 회원의 이용약관 및 운영정책을 위반하는 행위를 회사가 인지하는 경우 회사는 해당 위반행위에 대해 이용약관 및 운영정책에 따라 정당하고 공정한 범위 내에서 조치를 취할 수 있습니다.
④ 회원은 회사와 기타 제3자의 저작권 등 지적 재산권에 대해 침해를 하거나 명예훼손, 업무를 방해하는 행위를 하는 경우 제재를 받으실 수 있으며, 관계 법령에 따라 민, 형사상의 책임이 발생할 수 있습니다.
⑤ 이용약관 본 정책의 위반 행위에 대해 제보받는 경우, 회사는 사실 확인 절차 의무가 있으며, 사실 확인 과정에서 회원은 회사에 적극적으로 협조할 책임이 있습니다.
⑥ 신고의 내용이 적절했다고 판단되면 크루는 유, 무선을 통해 원활한 회원 활동을 권고하게 됩니다. (권고 기준은 제5조 이용제한 정책과 기준을 참고해주시기 바랍니다.)
위반 행위란 타인의 서비스 이용을 방해 혹은 불쾌감을 줄 수 있는 모든 행위를 의미하며, 회사의 정상적 운영, 유지를 방해하는 행위 또한 포함됩니다. 이러한 행위는 ‘아지트 내’, ‘독서모임 내'에 국한되지 않으며, 홈페이지의 게시물, 소속 클럽 카카오톡 단체채팅방 등 회사에서 제공하는 모든 서비스 영역에 해당합니다.
이용약관 및 본 운영정책에 위배되는 위반 행위에 대해 회사는 관련 정책에 따라 제재를 진행할 수 있습니다. 회사는 본 운영정책에 의해 이용제한 등의 조치를 할 경우 입력한 이메일, 유선 번호 등의 연락 가능한 방법을 통해 안내 드리며, 회원이 회원가입 시 입력한 정보가 허위거나 본인의 부주의로 인해 안내를 확인하지 못함으로써 발생하는 불이익에 대해 회사가 책임을 부담하지 않습니다.
회사는 아래에 열거한 위반 행위 유형 이외에도 특정 행위가 일반적인 사회통념, 관계 법령 등에 따라 위반 행위에 해당한다고 합리적으로 판단하여 제재를 가할 수 있으며, 본 운영정책에 위반 행위에 대한 사례를 추가할 수 있습니다.
또한, 사안에 따라 관계 법령을 근거로 추가적인 민/형사상의 책임이 발생할 수 있습니다. (단, 제재 시점이 운영정책 및 이용약관 위반 시점과 다를 수 있습니다.)
① 독서모임 진행 방해 : 독서모임 내/외적으로 의도적 또는 반복적으로 모임 진행 및 타 회원의 서비스 이용에 피해를 끼치는 모든 행위를 의미합니다.
- 모임 내에서 과도한 발언으로 다른 회원의 발언에 피해를 주는 경우
- 모임 내에서 의도적, 반복적으로 대화의 흐름에 맞지 않는 발언을 할 경우
- 불쾌감을 주는 신체적 접촉을 할 경우
② 언어폭력 : 모임 내의 발언 또는 카카오톡 채팅방 내 메시지 등을 통해 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 모든 행위를 의미합니다.
- 타인의 명예를 훼손, 모욕, 권리를 침해하는 등의 언어 사용
- 욕설이나 노골적인 성 묘사를 하는 언어 사용
- 특정 정치, 인종, 민족, 종교, 성별, 인물을 조롱하는 등 타인의 명예를 훼손시키거나 권리를 침해하는 언어 사용
- 부모 또는 가족에 대한 욕설, 비방 혹은 혐오감을 직/간접적으로 상징하는 언어 사용
- 범죄행위를 목적으로 하거나 이와 관련된 내용을 직/간접적으로 표현하는 언어 사용
- 선량한 풍속, 기타 사회질서를 해하는 언어 사용
- 기타 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 부적절한 어휘 사용
③ 홍보 및 판촉 : 홍보 및 광고, 영업 행위는 서비스 내/외에서 회사 서비스 또는 회사와 무관한 내용을 홍보하거나 광고하여 타인에게 불편함을 줄 수 있는 모든 행위를 의미합니다.
- 대화의 흐름 또는 상황과 관계없는 내용을 모임 및 카카오톡 단체채팅방 등에서 홍보 및 판촉 등을 하는 경우
- 회사의 승인을 받지 않고 영리 목적으로 각종 홍보 및 판촉 등을 하는 경우
④ 서비스 운영 방해 및 허위신고 : 서비스의 원활한 제공을 방해하거나 허위사실을 회사 또는 타인에게 전달함으로써 부당한 피해를 입도록 하는 모든 행위를 의미합니다. 이러한 행위는 사용약관 및 본 운영정책을 통해 제재를 받을 수 있을 뿐만 아니라 관계 법령에 따라 민, 형사상의 책임이 발생할 수 있습니다.
- 크루에게 욕설, 음담패설, 협박 등을 하는 경우
- 신고 남발, 허위 제보 등을 하는 경우
- 서비스 내 위반 행위 등에 대한 크루의 중단 경고에 협조하지 않는 경우
⑤ 기타 : 위에서 언급한 항목 외에도 회원에게 서비스 내/외에서 악영향이나 피해를 줄 수 있는 행위를 의미합니다. 아래는 이용제한을 받을 수 있는 기타 항목을 나열한 것으로 이에 국한되지 않습니다.
- 위반 행위에 대해 언급하여 타인에게 악영향을 주는 경우
- 회사가 제공하는 모든 콘텐츠 영역에서 타인의 개인정보 등을 무단으로 유포하는 경우
- 회사가 제공하는 모든 콘텐츠 영역에서 제3자의 저작권 및 기타 권리를 침해하는 경우
- 회사의 정상적인 서비스 제공을 방해하는 기타 모든 경우
- 회사의 승인을 받지 않고 회사 내 서비스(대관 등)를 영리 목적으로 활용하는 경우
- 시스템 등을 악용하여 부당한 이득을 취하는 경우
- 시스템 등을 악용하는 방법을 타인에게 직/간접적으로 사용, 홍보, 유포하도록 하는 경우
- 제4조(위반 행위에 대한 서비스 이용 제재)에서 언급한 위반 행위의 정도에 따라, 아래와 같은 권고 또는 이용 제한 조치가 취해질 수 있습니다.
1. 권고 : 위반 행위에 대해 제재 조치가 될 수 있음을 주의하는 단계입니다.
2. ‘놀러가기’ / ‘이벤트’ 제한 : 서비스 중 ‘놀러가기’ / ‘이벤트’를 30일 동안 이용하실 수 없습니다.
3. 모임 참여 제한 : 해당 시즌 정규 독서모임에 1회 참석하실 수 없습니다. 독서모임 멤버십 비용 1회분 금액이 환불됩니다.
4. 시즌 제한 : 해당 시즌 내의 모든 서비스를 이용하실 수 없습니다. 남은 모임에 대한 비용이 환불됩니다.
5. 영구 제한 : 해당 시즌을 포함한 트레바리 서비스를 영구적으로 이용하실 수 없습니다. 남은 모임에 대한 비용이 환불됩니다.
- 서비스 내부에서 신고 건수가 누적되는 경우 또는 서비스의 정상적인 운영을 방해하거나 타인에게 피해를 유발하는 방법으로 서비스를 이용한다고 트레바리가 판단하는 경우, 회사는 트레바리 서비스 이용을 일시적 혹은 영구적으로 제한할 수 있습니다.
- 신고의 대상, 제보자의 실명을 공개하지 않을 경우, 신고가 정상적으로 접수되지 않을 수 있습니다.
- 회사는 위반 활동의 누적 정도에 따라 단계적으로 이용 제제 조치를 진행합니다. 단, 행위의 정도, 고의성, 반복성, 기타 상업적 이용 등의 정도에 따라 그 누적 정도와 무관하게 더 높은 단계의 제재 또는 매우 심각한 경우에 한하여 가장 상위 수준의 제재를 진행할 수 있습니다.
- 이용제한에 대한 이의 제기는 온라인 문의를 통해 신청할 수 있습니다. (제6조 관련 문의를 참고해주시기 바랍니다.)
① 회원은 서비스 이용 중 위반행위에 대한 사실 조사를 요청할 수 있고 트레바리 공식 메일, 모임 종료 후 발송되는 모임 후 피드백 설문, 크루에게 직접 구두로 관련 신고·문의 및 이의를 제기할 수 있습니다.
② 회사는 회원의 신고를 접수한 후 7일 이내 진행 상황에 대한 답변을 드리기 위해 노력합니다
③ 회사는 정확한 사실관계 파악에 시간이 소요될 경우 답변 기한은 최대 10일까지 연장될 수 있습니다.
④ 운영정책에 근거하여 제재를 받은 회원은 트레바리 공식 메일을 통해 이의를 제기할 수 있습니다.
⑤ 부적절한 제재 사실이 확인되면 회사는 합리적인 방법을 통해 보상을 제공합니다
적용일 21. 11. 19